中新網寧波8月4日電 (記者 徐小勇 實習生 陸榮皓 通訊員 王建武)4日,記者從寧波市場監督管理局舉報中心獲悉,今年上半年,寧波全市12315系統受理消費投訴16965件,同比上升了15.8%,為消費者輓回經濟損失1115.25萬元。數據顯示,網購投訴仍然是爭議熱點,其中微信購物、微信點贊則成為爭議新熱點。
  2014上半年,寧波市12315中心受理的微信購物爭議主要是消費者通過將微信商家加入朋友圈後收到各類微信購物信息,通過微信方式購買商品後,發現所購商品存在涉假或質量問題,與銷售商產生爭議。
  吳女士曾經是一位受害者,她通過微信購買了一個Prada皮包,價格1108元,到貨後發現縫線處有重線的情況,要求對方退貨未果。經辦案人員到消費者提供的賣家地址現場檢查,發現該單位是座商住樓,樓梯有門禁系統,住戶達200-300戶,執法人員會同公安部門對消費者提供的地址進行了檢查,但未發現有銷售假冒商品的經營活動,後續無法進一步處理。
  寧波市場監督管理局舉報中心相關負責人介紹說,微信購物並沒有第三方支付平臺,其交易過程完全基於人的誠信,這也就讓許多不良“商人”有機可趁—一旦買家先付款賣家後發貨,那麼退貨無門就時時刻刻地存在著,因為《新消法》保護的是經營者與個人之間的交易,這種個人與個人之間的買賣交易並不受《新消費者權益保護法全文》的保護,所以消費者權益受損時維權也有很大障礙。
  上半年,微信朋友圈點贊送商品一時間風靡微信,朋友圈被“集XX贊送XX”的消息刷屏,而其中不少只是商家的騙局。寧波市12315中心受理的38件微信點贊爭議主要表現為:一。消費者按商家要求集到足夠數量的贊但商家沒有兌現承諾贈送禮品、提供優惠,或是贈送禮品的數量、品牌、規格與承諾的不符;二。商家沒有明示禮品數量有限造成消費者集齊後卻無禮品可換引發爭議;三。消費者集齊後商家以活動時間過期為由不予兌換禮品等。
  陳女士今年28歲,被周圍的朋友稱為集贊一族。2014年3月以來,陳女士業餘時間幾乎都忙著參加微信上集贊贏禮品活動。她參加了11個集贊送禮活動,活動的內容五花八門——KTV歡唱券、充電寶、免費游香港名額、兒童攝影寫真、淘寶首飾店鋪、凈水機等,每一個活動所需要的贊少則38個,多的則上百。
  陳女士告訴記者,她只選擇標明“集齊均送禮品”或“不限名額,集滿就送”的活動,而不是那些寫著“有機會獲得”和“有機會參加抽獎”的活動。每次完成任務,陳女士都滿心歡喜地聯絡商家,然而忙活了兩個多月後,陳女士唯一的收穫只是一隻不鏽鋼手鐲。而其他的店家則都不見了蹤影。
  “點贊的轉了五六次吧,每次都滿足條件,但沒一個給禮品的。”曲同學接受記者採訪時說。曲同學是一名大二的學生,她還向記者說,周遭同學也都有轉點贊送禮的狀態,但據她所知只有一位同學得到了雅思課程,其他都和她一樣一無所獲。問及是否想過維權時,曲同學表示:“沒想過,本來就是天上掉餡餅的事,自己長記性吧。”
  上半年寧波微信點贊受理投訴數量雖多,但遠少於集贊後受欺騙的受害人數。專家提示,微信用戶可根據合同法的規定,將商家在微信平臺發佈點贊活動視為“邀約”,微信用戶轉發廣告並集滿“贊”就屬“承諾”,至此可視為雙方形成了合同。商家不兌現承諾系違約行為,要承擔違約責任。微信用戶如果受到財產損失,可以向公安部門報案;如果商家存在虛假宣傳、商業欺詐等行為,也可以向消費者協會或者當地工商部門投訴。(完)  (原標題:浙江寧波微信購物成消費爭議新熱點 積攢族受騙多)
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